Suporte
Como falar com a gente
Escreva para contato@superserv.net.
Respondemos em até um dia útil. Pedidos de exclusão de dados são atendidos em até 15 dias.
Perdi o código da minha conta
A conta é identificada por um código de recuperação, exibido uma única vez na tela de autorização, e por um cookie no navegador em que você autorizou. Guardamos apenas um hash do código: não conseguimos consultá-lo nem reenviá-lo.
Se você perdeu os dois e tem uma assinatura ativa, ela não se perde. Escreva para o suporte a partir do e-mail usado no pagamento, informando os quatro últimos dígitos do cartão ou o número de uma fatura. Nós transferimos a assinatura para a conta nova que você criar, e ela volta a valer em poucos minutos, sem cobrança adicional.
O que não volta são as credenciais dos serviços conectados: elas ficam cifradas por conta e ninguém — nem nós — as lê de fora dela. Depois da transferência, reconecte cada serviço pelo formulário, como na primeira vez.
O que incluir no pedido
Com estas quatro informações costuma dar para responder já na primeira resposta:
- O App Key da empresa, se o serviço conectado for a Omie. Ele não é segredo e identifica a conta no ERP.
- Qual assistente você usa — Claude ou ChatGPT.
- A saída da ferramenta
status_da_conexao, que mostra o estado da conexão e da assinatura sem expor credencial nenhuma. - O que você pediu ao assistente e o que ele respondeu.
Nunca envie o App Secret, nem para o suporte. Não precisamos dele para diagnosticar nada, e ele dá acesso total ao seu ERP.
Antes de escrever
A documentação tem a lista de erros comuns e o que fazer em cada um — falta de credencial, assinatura inativa, limite de uso e chamada redundante cobrem a maior parte dos casos.
Assinatura e pagamento
Para trocar o cartão, ver faturas ou cancelar, peça ao assistente o link de
gerenciamento com a ferramenta status_da_conexao. Ele abre o
portal do próprio provedor de pagamento, já identificado na sua conta.
Segurança
Para relatar uma vulnerabilidade, escreva para contato@superserv.net com o máximo de detalhe que puder. Respondemos a relatos de segurança com prioridade sobre qualquer outro pedido.